Bankomat blagajna

Poslove koji traju do jednog sata izvodimo što je brže moguće, npr.: izmjena ulja, kočnica, guma. Mali popravci brzo i povoljno.

Brzi servis

Za vrijeme popravka Vašeg vozila osvježite se u našem café baru

Café

Za svakoga ponešto! Uvijek imamo veliki izbor artikala iz područja: sigurnost, komfor, sport, odjeća, zaštita od krađe i mnogo mnogo više.

Dodatna oprema

Nudimo Vam najbolju ponudu kredita i leasinga.

Financiranje-savjeti

Kako bi za vrijeme popravka Vašeg vozila ostali mobilni, kod nas možete iznajmiti vozilo.

Iznajmljivanje vozila za kampiranje

Najbliža stanica javnog prijevoza od nas udaljena samo 10-tak metara.

Javni prijevoz - autobus

U salonu imamo i kutak za djecu sa igračkama i svime što je potrebno da mama i tata mogu na miru razgledati vozila.

Kutak za djecu

U vlastitoj moderno opremljenoj limariji sa stolom za razvlačenje karoserije Vaše vozilo dovodimo u prvobitno stanje. Pouzdajte se u visoku kvalitetu, garanciju i fer cijene.

Limarija

U prostoru auto centra možete zaključiti police osiguranja renomiranih osiguravajućih društava ili napraviti procjenu oštećenog vozila.

Osiguranje - savjeti

O našoj automatskoj i ručnoj praonici mnogo bi se toga dalo reći. Čista vozila o tome najviše govore.

Praonica

Naš salon je prilagođen osobama sa invaliditetom jer su svi putevi i staze dostupne i invalidskim kolicima. Nudimo i program vozila prilagođenih osobama sa invaliditetom. Naravno, sve ugradnje imaju garanciju.

Spec. radionica -osobe sa invaliditetom

Telefonom dogovaramo termin servisa. Pravovremeno isporučeni rez. dijelovi, čekanje kod predaje vozila se enormno smanjuje, pošto je sve spremno.

Telefonsko primanje na servis

Dogovorite Vaše želje sa servisnim savjetnikom direktno kod predaje Vašeg vozila na servis. Mi ćemo Vas savjetovati. Vi odlučujete.

Vozilo- direktan prijem

Uz naše stručno osoblje za montažu i demontažu guma pružamo Vam uslugu skladištenja guma (hotel za gume).

Vulkanizer

Imamo pravo rješenje za put do Vašeg radnog mjesta i natrag - od zamjenskog vozila uz nadoknadu do praktične usluge dolaska po Vaše vozilo.

Zamjensko vozilo

Brzo i pouzdano do originalnih dijelova! NORA usluga je namijenjena za poslovne partnere koji ne pripadaju prodajnoj organizaciji marki Volkswagen koncerna. Ovdje možete brzo i pouzdano nabaviti originalne rezervne dijelove i ostale proizvode marki Volkswagen koncerna po atraktivnim uvjetima.

NORA originalni dijelovi

Štasni d.o.o.

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Wurden vereinbarte Liefertermine eingehalten, falls das Fahrzeug nicht sofort verfügbar war oder bestellt werden musste?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Wurde rund um das Fahrzeug alles kompetent erklärt und sich genug Zeit für individuelle Anliegen genommen?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Waren die Informationen zu Finanzierungs- (Leasing/Kredit) und Versicherungsmöglichkeiten ansprechend?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Sve pet

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): profesionlano, brzo, točno

Izvrsno

Odličan

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Točno vrijeme preuzimanja vozila i u dogovorenom terminu odrađena zamjena ulja.

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Na ljubaznosti odlicnom prodajnom savjetniku i svim ostalim djelatnicima.

Ocjena čista 5

Sve 5

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Brzina i komunikacija

Poštovana, zahvaljujemo na vašim primjedbama i prijedlozima, Vaš Štasni tim.

Razocarenje

Odlicno

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Trud Vašeg djelatnika da nam odgovori na sva postavljena pitanja.

Odlično

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Poštovani, zahvaljujemo na vašim primjedbama i prijedlozima, Vaš Štasni tim.

Poštovani, 

zahvaljujem se na dosadašnjoj suradnji. 

Lp,

ŽS

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Trajanje narudžbe dijelova te postupak samog popravka. Usluge nisu više na nivou kao prije!
Kvaliteta popravka: Čekanje i trajanje servisa koji je započeo umjesto u 10 sati tek iza 11,30 sati!
ŠKODA SERVIS QZ: Prijedlozi za poboljšanje: Potrebno je poraditi na boljoj organizaciji nabave i skladistenja auto dijelova te procedura i postupaka unutar servisnih termina.

Poštovani, zahvaljujemo na Vašm primjedbama i prijedlozima, Vaš Štasni tim.

ŠKODA SERVIS: Zadovoljstvo komunikacijskim kanalom: Prekomolicirani, nedaju zamjensko vozilo
Kvaliteta popravka: Nije za preporuku
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Auto nije pregledan za tehnički, pali smo tehnički, morali ponovno dolazit na servis, nemaju zamjenski vozilo i nakon servisa ne operu automobil, jako nezadovoljan uslugom

Loše

Poštovani,
zahvaljujem na Vašoj ocjeni. Nažalost kolega prodajni savjetnik nema utjecaja na politiku popusta. Zbog izuzetno malog broja vozila na lageru i dolasku moramo paziti na poslovanje i opstojnost tvrtke te u ovom trenutku nemamo drugih opcija. Kako smo ipak napravili iznimku i dali poklon molim da našu gestu uvažite te korigirate vašu ocjenu. Lijepi pozdrav, Voditelj prodaje Dario Žnidarić

Nakon dodatnih razgovora, uvažene su želje kupca i isporuka je protekla glatko.

Vrlo dobro

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Mišljenja sam da nije otkriven razlog visokog nivoa ulja u motoru.
Napravljena zamjena ulja i filtera na moje insistiranje, koje sam na kraju platio iako je vozilo pod garancijom.

Visok nivo ulja

Poštovani, zahvaljujemo na vašim primjedbama i prijedlozima, vaš Štasni tim.

ŠKODA SERVIS QZ: Prijedlozi za poboljšanje: Dopustite da vlasnik sam kupi i donese motorno ulje kao što je bilo moguće do sada.
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Brzina, stručnost i kvaliteta rada. Susretljivo osoblje.

Odličan ovlašteni servis

Kvaliteta popravka: Nisu uspjeli servisirati brujanje u kotaču koje se čuje kod skretanja kada se kreće
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Kod servisa vozila nestalo je struje. Auto je bio gotov ali ga još 3h nije bilo moguće spustiti sa dizalice jer nije bilo struje u cijelom servisu. Milsim da bi trebalo servisirati dizalice i omogućiti da se automobili mogu ručno u ovakvim slučajevima spustiti.
ŠKODA SERVIS QZ: Prijedlozi za poboljšanje: Ugradite agregat da u slučaju nestanka struje barem standardne usluge možete odraditi.

Redovni servis

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Krivo naručeni dijelovi pa sam morao dolaziti ponovno
ŠKODA SERVIS: Zadovoljstvo komunikacijskim kanalom: Naručeni su pogrešni dijelovi pa sam morao dolaziti više puta

Naslov ocjene

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Sd kartica je ažurirana, ali ostala na staroj verziji iz 2016.g
Kvaliteta popravka: Nije ažurirana sd kartica na noviju verziju tj. ostala na 2016.g

Ažuriranje navigacije-sd kartica

Kvaliteta popravka: Pad na tehničkom pregledu par dana nakon obavljenog servisa
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Neprofesionalni djelatnik na prijemu servisa
Nezna što radi
ŠKODA SERVIS QZ: Prijedlozi za poboljšanje: 1. Otkaz gospodinu na prijemu 
2. Dati posao nekomu ko se razumije općenito u aute i nekakve planove održavanje
3. Malo ljubaznija i normalnija komunikacija
4. Transparentnost
npr. kad pitaš kolika bi bila cijena nekih radova, odgovor je NEZNAM , SREDITI ĆEMO POPUST.....

Nesposobni i nestručni servisni djelatnici

Zahvaljujemo na vašim prijedlozima i primjedbama, Vaš Štasni tim.

Sve je ok

Poštovani, zahvaljujemo se na vašim prijedlozima i primjedbama, vaš Štasni tim.

Kvaliteta popravka: Nije otklonjen problem, Infotainment/software i dalje ne funkcionira, ne spaja mobilni uređaj, ne povezuje kontakte, isključuje samostalno front assist, gasi se radio/središnji monitor itd.
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Ne nudi se zamjensko vozilo iako je u pitanju reklamacija-neispravan software na novom vozilu!!!

Štasni d.o.o.

Štasni d.o.o.

Štasni d.o.o.

Ocjene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Briga o kupcu

Briga o kupcu

Organizacija

Organizacija

Stručnost

Stručnost

Zadovoljstvo vozilom

Zadovoljstvo vozilom