Auto-kuća Kovačić d.o.o.

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

services

Fahrzeugkauf

Routinemäßige Inspektion - Wartungsarbeiten

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Reparatur an Karosserie und Lack

Andere Reparatur oder Beanstandungen, z.B. Elektronikprobleme

Zubehöreinbau

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Garantie/Gewährleistung

Sonstige

Zubehörkauf

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Odlicna servis kuca

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Ljubaznost, učinkovitost, korektna cijena za izvršen rad.

Odlično

Čista petica

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): kompletna usluga

odličan

Zadovoljan

Top usluga

Brza i kvalitetna usluga

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Pristup, usluga, tocnost

Servis od povjerenja

Best experience possible

Odican

Pristupacnost, strucnost i povjerljivost

Odlicana usluga i pristojno osoblje

Poštovani, žao nam je što prilikom vašeg posljednjeg posjeta našem servisu niste u anketi iskazali potpuno opće zadovoljstvo našom uslugom. Hvala vam na vašoj ocijeni, koja nam pomaže da poboljšamo razinu kvalitete pružanja usluge. Ukoliko imate nekakve nejasnoće vezane za zadnju posjetu, molimo vas da nas kontaktirate i u potpunosti stojimo na usluzi. Vaš Audi team

Komunikcaija i pristup. Na vozilu mi je bilo pokazano sto setteba promjeniti i ostalo

Poštovani, jako nam je žao što vaše zadovoljstvo nije bilo potpuno prilikom zadnjeg posjeta našem servisu. Naime došlo je do nesporazuma prilikom ugovaranja radova koji se se trebali izvršiti na vozilu. Ljubazno vas pozivamo u naš servis da bi smo ponudili objašnjenje situacije, te da bi vi kao vlasnik vozila koncerna bili u potpunosti zadovoljni. Vaš Audi team

Kvaliteta popravka: Propušteno je namještanje žarulje dugog svjetla, pa sam morao dolazizi drugi dan.
Organizacija: Trajalo je duže nego što je rečeno.

Redovni servis i sitni popravak Audi A1

Poštovana, izražavamo žaljenje zbog vašeg nezadovoljstva prilikom zadnjeg posjeta našem servisu, gdje je smatramo, došlo do nesporazuma vezanog za informiranje o iznosu računa servisa, odnosno izdavanja računa. Naš djelatnik će vas kontaktirati u najkraćem roku u cilju ispravka nesporazuma, odnosno vašeg nezadovoljstva. Hvala vam na povratnoj informaciji. Vaš Audi Team

Zadnjih šest godina redovito servisiram vozilo. Sve zamjerke, kritike i primjedbe su do sada bile rješene vrlo brzo pa se nadam takvoj suradnji i ubuduće.
Posebnu pohvalu imam za gosp. Bonkovića koji profesionalno i stručno obavlja svoj posao.

Poštovani, izražavamo žaljenje što vaše zadovoljstvo prilikom posljednjeg posjeta našem servisu nije potpuno. Kako bi smo to popravili, pozivamo vas da nas kontaktirate telefonski ili osobno u poslovnici kako bi smo utvrdili razlog nepotpunog zadovoljstva, odnosno učinili sve što smo u mogućnosti, da bi ste osjetili zadovoljstvo i želju s naše strane, kao i brigu za kupca. Vaš Audi Team

Treba ponovo izgraditi povjerenje kupca tj , stranke ,

Poštovani, žao nam je što je vaš zadnji posjet našem servisu ostavio na vas dojam da stručnost s naše strane nije bila na najvišem nivou. Moramo napomenuti da se vaše nezadovoljstvo ne odnosi na popravak koji je vršen prilikom zadnjeg posjeta. Pozivamo vas u naš servis osobno da nam objasnite detaljno što je povod vašem nezadovoljstvu, odnosno na koji način isto možemo otkloniti. Vaš Audi team

Kvaliteta popravka: Nakon druge nezgode obloge na vratima nisu bile vraćene kako treba, ostalo je bilo ok

Audi q3

Poštovani, 
Hvala vam na ocjeni koja nam je važna povratna infomacija od strane kupca. Izražavamo žaljenje zbog vašeg nepotpunog zadovoljstva prilikom posjete našeg servisa, te vas pozivamo na ponovnu posjetu da bi smo utvrdili činjenice koje su dovele do situacije da ne budete u potpunosti zadovoljni pruženom uslugom. Vaš Audi Team.

Poštovani,
Hvala vam na ocjeni koja nam je važna povratna infomacija od strane kupca. Izražavamo žaljenje zbog vašeg nepotpunog zadovoljstva prilikom posjete našeg servisa, te vas pozivamo na ponovnu posjetu da bi smo utvrdili činjenice koje su dovele do situacije da ne budete u potpunosti zadovoljni pruženom uslugom. Vaš Audi Team.

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Odlični
Kvaliteta popravka: Kvar na signalizaciji greske airbaga

Odličan

Poštovani, zahvaljujemo na vašim povratnim informacijama o zadovoljstvu odabranim Audi vozilom. Svakako, stojimo na raspolaganju za sve dodatne informacije i želimo puno kilometara ugodne vožnje.

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): sustretljivost i educiranost osoblja

Poštovani,
Žao nam je što niste u potpunosti bili zadovoljni vozilom prilikom vaše zadnje posjete našem servisu. Ovom prilikom vas pozivamo u naš seris da iznesete razloge svog nezadovoljstva, odnosno da vam pojasnimo dodatno sve procedure koje su odrađene prilikom popravka vašeg vozila u nadi da će te biti zadovoljni, te i dalje ostati lojalni kako marki i koncernu, tako i našem servisu. 
Vaš Audi centar Split

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Dogovreni  termin se poštovao ,osoblje skuhalo kavu a vozilo je bilo  nakon izmjene ulja  oprano izvana .

Poštovani, žao nam je što zadnja posjeta servisu nije ispunila vaše očekivanje. Napominjemo da je popravak na vašem vozilu proveden sukladno pravilniku o provođenju jamstvenog popravka, te vas pozivamo u naš servis da vam ponudimo opširnije objašnjenje kako se popravak proveo, a sve u cilju vašeg konačnog zadovoljstva uslugom našeg servisa. Lijep pozdrav

Vaš Audi Team

Ukupna ocjena partnera: Pri promjeni tvornički neispravne pumpe za ispiranje stakla nije mi stavljena originalna tekučina nego obićna voda.Smatram da je Vaša dužnost da ulijete u sistem originalnu tekučinu budući taj kvar nije moja greška već tvornička.

vrlo dobar

Poštovani, jako nam je žao zbog situacije s vašim vozilom, odnosno spletu okolnosti zbog kojeg ste prilikom ocjenjivanja naše usluge iskazali nezadovoljstvo. Ono što s naše strane jamčimo, jest da su sve reklamacije vezane uz vaše vozilo, a zaprimljene za vrijeme trajanja jamstva, obrađene i procesuirane prema uputama i pravilniku tvornice, odnosno VW koncerna. Stoga vas pozivamo u našu poslovnicu da razmotrimo eventualne nejasnoće, odnosno ponudimo objašnjenje situacije, a sve u cilju vašeg zadovoljstva kako našom uslugom tako i samim proizvodom.

Vaš Audi Team

Briga o kupcu: Nažalost, moj je osjećaj da su me zavlačili i odugovlačili dok vozilo nije izašlo iz garancije te da nisu pravovremeno izvršili radove sukladno  Service Bulletin-u
Kvaliteta popravka: Problem je djelomično ostao i nakon isteka garancije. (Povremeno lupanje u prednjem trapu.)
Prije par dana je izvršen obavezni godišnji tehnički pregled vozila tom prilikom je izrečena sumnja na “piksne koje jesu korektno podmazane ali da će izdržati 6mjeseci”
Tehnički pregled je bio uspješan.
Organizacija: Višekratno i u garantnom roku (nakon 2 god i cca 12000 km) prijavljivan problem sa neugodnim zvukom u predjelu prednjeg trapa. 
Problem je djelomično ostao i nakon isteka garancije pa time smatram da nije kvalitetno na vrijeme odrađen premda uvažavam i činjenicu da su pokušali otkloniti uzrok bez rastavljanja trapa na relativno novom vozilu.

Auto-kuća Kovačić d.o.o.

Auto-kuća Kovačić d.o.o.

Auto-kuća Kovačić d.o.o.

Ocjene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Briga o kupcu

Briga o kupcu

Organizacija

Organizacija

Stručnost

Stručnost

Zadovoljstvo vozilom

Zadovoljstvo vozilom