Odlicnii

Susretljivost u komunikaciji pri zaprimanju zahtijeva za servis,kao i tjekom obavljanja servisa i usluga

Veliko ne za auto Zubak

Iskustvo je razocaravajuce.

Odlican zadovoljan

Zadovoljan sa izvrsenim radovima na vozilu

***** the besti

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brza i plrofesionalna usluga

Ocjena 5

Brzo javljanje agenata kontakt centra, dogovaranje termina i brzo odraden posao.

Daleko od premium usluge

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): U potpunosti sam nezadovoljan. Posjet je bio potpuni promašaj zbog loše organizacije, traljave komunikacije i, što je najgore, neizvršenog posla. Softverske greške nisu ni pogledane, primarna greška koja je navodno otklonjena i dalje postoji, a auto mi je predan bez radnog naloga. Od ovlaštenog Audi servisa očekuje se premium usluga, a ja sam dobio amaterizam na svim razinama. Tekst Kvaliteta popravka: Nisam zadovoljan jer posao uopće nije odrađen kako treba. Greška koja je navodno 'otklonjena' u garantnom roku ponovno se pojavila odmah nakon preuzimanja vozila, što znači da moram ponovno gubiti vrijeme i dolaziti u servis na isti popravak Tekst Briga o kupcu: Djelatnici na telefonu i portir su sami po sebi bili pristojni, ali je profesionalni odnos prema klijentu potpuno zakazao. Obećana povratna informacija je izostala, rješavanje softverskih grešaka je odgođeno zbog nedostatka ljudi, a vozilo mi je predano bez ikakve dokumentacije ili radnog naloga. Ljubaznost ne može nadoknaditi lošu organizaciju i neozbiljnost

Passat B8 servis i zamjena seta kvačila

Kvaliteta popravka: Po pozivu servisa da je vozilo spremno za preuzimanje pri preuzimanju vozilo ne pali te se dodatno naplaćuje zamjena akumulatora iako prije servisa nije bilo nikakvih znakova niti upozorenja da je akumulator slab. Gubitak vremena i dodatnog troška. Kada je vozilo napokon palilo pri kretanju i niskim okretajima se čuje blaga buka i osjeti se podrhtavanje (zamašnjak ili dio sklopa kvačila koji je mijenjan tom prilikom). Dodatno, potrgan je čep posude sredstva za čišćenje vjetrobrana. Za poprilično visok plaćeni iznos popravaka i servisa koji prelazi 20% vozila usluga je neadekvatna. Tekst Organizacija: Prvo ide informacija auto je spreman. Drugo cijena djelova i radova te odmah plaćanje. Tek onda se dobiva ključ da se kupac uvjeri u stanje vozila i obavljenih radova. Po prigovoru povratna informacija je da se vozilo može preuzeti da treba malo vremena da to sve “sjedne” pa se naknadno vratiti i komunicirati sa kolegama jer sve je pod garancijom. Kupac bi bio zaštićeniji da mu se prvo pokaže stanje auta za koji je dobio poziv da je spreman pa onda obračun troškova, plaćanje itd. Tekst Briga o kupcu: Ne mogu dati višu ocjenu obzirom da zaposlenici (donekle razumljivo) na početku pravdaju i brane poziciju svoje kuće iako je neobranjiva. Dodatno, od predaje vozila u servis do konačnog preuzimanja izmijenila su se 3 zaposlenika servisa od kojih svaki nije detaljno upućen u situaciju s vozilom nastalu nakon uključenosti prethodnog kolege.

Sistemski pregled vozila

Pomoć oko kabela za punjenje automobila od više djelatnika

Preporuka

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sveukupan dojam. Od prijema, objašnjenja poslova koji se trebaju odraditi , predaje auta …

Odličan servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Gospodin koji je zaprimio vozilo bio je jako susretljiv

Zadovoljan uslugom

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na brzini usluge, jedina zamjerka što se na kaže nakon obavljenog servisa što se točno mjenjalo i radilo

Kontrolni servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Prvi put sam u ovom servisu