Poboljšanje korisničkog iskustva pri servisu vozila

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Pet zvjezdica bi bilo da se u mogućnosti izdati zamjensko vozilo da se u servisu ne čeka završetak servisa dulje od dva sata Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Zamjensko vozilo, čišćenje vozila (bar vanjsko), prostor za čekanje (kavu, sok...), mehaničar ili servisni savjetnik može u par minuta objasniti (poslati kroz mail) što je napravljeno i na što treba paziti u sljedećem periodu, kupon za popust ili slično, mali poklon (tekućina za stakla, osvježivač, privjesak)....nešto od čega će se razlikovati od konkurencije

Razočaran

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): 1. Unatoč činjenici da se radi o poslu ne prevelike složenosti i opsega, popravak je trajao duže od razumnog roka (34 radna dana, 45 dana ukupno....procjena 15 radnih dana + dodatni izvid) 2. Loša i neadekvatna komunikacija (ne dobivanje pravovremenih ni potpunih informacija, komunikacija u pravilu pokretana s moje strane) 3. Naplaćen dodatni trošak bez prethodne obavijesti i bez izričitog pristanka 4. Ni nakon završetka posla nije u potpunosti odrađen na zadovoljavajući način 5. Servis se poziva na nedostupnost dijelova i vrijeme potrebno za njihovo naručivanje, iako dio problema može biti u činjenici da je automobil tek 9. dan prvi put pomaknut u radionicu te da se se uzima previše posla s obzirom na kapacitete i rokove Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: 1. Davati realne i ostvarive rokove 2. Ne naplaćivati dodatne troškove za koje niste obavijestili klijenta niti dobili privolu 3. Završiti posao na zadovoljavajući način 4. Unaprijediti komunikaciju 5. Educurati servisne savjetnike kako se na odgovarajući način ophoditi s klijentima prema pravilima i praksama struke i bontona

Može to i bolje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Nije otkolnjen problem infotainmenta koji se gasi sam od sebe ili slika pocne ici gore dole. Nakon toga sam u nemogucnosti koristi osnovne funnkcije radio, klima uređaj i navigaciju, nego moram zaustaviti vozili(sto nekad stvara velik problem radi opisa moga posla) te sacekati i do 30min da se sve vrati u noramlu.

Odlično

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Visoko kvalitetna usluga Obrazloženje iskustva u auto kući: Raspoloživost, stručnost i strpljivost trgovaca. Obrazloženje očekivanja: Kvaliteta i stručnost osoblja Tekst Briga o kupcu: Stručnost i znanje trgovca Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Super

Škoda Kodiaq

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Izuzetno ljubazna i uslužna osoba Obrazloženje očekivanja: Lagano i elegantno odrađeno financiranje, vozilo je stiglo 2 mjeseca ranije Obrazloženje iskustva u auto kući: Ugodan ambijent, lako dostupne sve informacije Tekst Briga o kupcu: Već sam ranije napisao Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Odlična vožnja

ODLIČAN

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Pristupačna, ljubazna i susretljiva. Obrazloženje iskustva u auto kući: Prodajna savjetnica je bila vrlo ljubazna, konkretna uz individualan pristup mojim zahtjevima i željama. Obrazloženje očekivanja: U posvećenosti meni kao kupcu. Tekst Briga o kupcu: Sve detaljno objašnjeno. Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Odlično, uz podršku trgovca.

Zadovoljan uslugom

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Usluga je bila točna, po dogovoru, osoblje jako ljubazno.

Sve pohvale

Sve po dogovoru. Vrlo ljubazno osoblje.

Pouzdan i profesionalan odnos

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo profesionalan odnos osoblja servisa i brzina rješavanja kvara

Škoda je top!

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je bilo po dogovoru,djelatnici veoma ljubazni!

Sve pohvale!

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Osoblje je bilo ugodno i pristupačno sa dobrim savjetima. Obrazloženje iskustva u auto kući: Uredno, lijepo i ugodna atmosfera Obrazloženje očekivanja: Nisam očekivao takav nivo uslužnosti i ugodno sam iznenađen. Tekst Briga o kupcu: Sve opcije su temeljito pojašnjene Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Još pristupačnije cijene i popusti Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Odlična, zbog probne vožnje sam se odlučio za kupovinu auta

Sve je idealno poslizeno

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Jako susretljiva osoba Obrazloženje iskustva u auto kući: Susret sa prodajnim predstavnikom Obrazloženje očekivanja: Jako ugodan ambijent i čista pozitiva od strane prodavaca Tekst Briga o kupcu: Iznenađujuće zadovoljan