Vrhunska usluga poslije početne pogreške

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Moram priznati da sam u početku bio prilično nezadovoljan jer mi prije dolaska nije bilo jasno komunicirano da zamjena stakla neće biti gotova isti dan, odnosno da će vozilo ostati kod vas dulje od nekoliko sati. Došao sam očekujući da ću pričekati završetak radova i vratiti se kući vlastitim automobilom, pa me takav komunikacijski propust neugodno iznenadio. Međutim, želim posebno istaknuti da su zaposlenici na moju pritužbu reagirali vrlo profesionalno. Omogućili su mi zamjensko vozilo bez dodatnih troškova dok moje vozilo nije bilo spremno, što smatram odličnim primjerom kvalitetnog rješavanja nezadovoljstva korisnika. Osim toga, nakon zamjene vjetrobranskoga stakla moje je vozilo bilo temeljito očišćeno izvana i iznutra, što nisam očekivao i što me zaista ugodno iznenadilo. Zbog svega navedenoga želim pohvaliti vašu reakciju i završnu kvalitetu usluge. Iako je početna komunikacija mogla biti bolja, način na koji ste riješili situaciju ostavio je vrlo pozitivan dojam. Smatram da ste se zaista iskupili i pokazali visoku razinu profesionalnosti i brige za klijenta. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Moram priznati da sam u početku bio prilično nezadovoljan jer mi prije dolaska nije bilo jasno komunicirano da zamjena stakla neće biti gotova isti dan, odnosno da će vozilo ostati kod vas dulje od nekoliko sati. Došao sam očekujući da ću pričekati završetak radova i vratiti se kući vlastitim automobilom, pa me takav komunikacijski propust neugodno iznenadio. Međutim, želim posebno istaknuti da su zaposlenici na moju pritužbu reagirali vrlo profesionalno. Omogućili su mi zamjensko vozilo bez dodatnih troškova dok moje vozilo nije bilo spremno, što smatram odličnim primjerom kvalitetnog rješavanja nezadovoljstva korisnika. Osim toga, nakon zamjene vjetrobranskoga stakla moje je vozilo bilo temeljito očišćeno izvana i iznutra, što nisam očekivao i što me zaista ugodno iznenadilo. Zbog svega navedenoga želim pohvaliti vašu reakciju i završnu kvalitetu usluge. Iako je početna komunikacija mogla biti bolja, način na koji ste riješili situaciju ostavio je vrlo pozitivan dojam. Smatram da ste se zaista iskupili i pokazali visoku razinu profesionalnosti i brige za klijenta.

Povjerenje koje traje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na svim vašim pitanjima.

Uzivancija

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzina servisa i ugdono soblje. Obajsnili sve sta se radilo.

Sve super

Ocjena je 5 i hvala na ljubaznosti i brzom servisu, a posebno komunikaciji.

IZVRSTAN 5

Obrazloženje iskustva u auto kući: Profesionalni su. Posebno bi istaknuo gopodina Filipa Ćosić za kojeg bi se reklo da baš voli svoj posao i uživa u tome. Obrazloženje očekivanja: Nemam neke posebne riječi, ali bili smo i u nekim drugim salonima, o konkureciji ne pričamo, ali mogu reći da je u Porshea KONKRETNO ŠKODI, PRISTUP NAJBOLJI! Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je dobro prošlo, bez ikakvih problema.... Tekst Briga o kupcu: Sve je bilo lijepo i jednostavno objašnjeno Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Zato sam i kupio auto, nakon probne vožnje.

Sve za 5

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve za 5

Servis za 5

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je za 5.

Kvalitetna usluga

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Kvalitetna usluga i iznimno susretljivo, kulturno osoblje koje mi je pomoglo u izboru automobila

Odlican

Sve je proslo uredu, od primitka vozila do zavretka radova i preuzimanja vozila.

Audi servis za preporuku

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je bilo brzo, jednostavno i bez ikakvih problema

Zamjena vjetrobranskog stakla

Izmjena vjetrobranskog stakla odrađena je super i brzo, jedina mana je što nisu u unutrašnjosti automobila očistili mrvice od starog ljepila i mrlje po staklu.

Profesionalni odnos prema klijentima

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo ljubazni prijem na servis djelatnik na prijsmu objasni sve do detalja