Zamjena

Sve je bilo kako je dogovoreno.

Skoda zubak

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Komunikacija, pristupacnost, srdacnost, spremnost da me se saslusa, uzvisen i neutemeljen stav Vaseg djelatnika Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Budite pristupacniji, dozvolite da kazem sto imam.

Ispod nivoa, aljkavo

Tekst Kvaliteta popravka: servis izmjene ulja na moj zahtjev (dakle prije redovnog), uz napomenu da motor ozbiljno troši ulje - i onda servis uopće ne nađe za shodno utvrditi trenutnu količinu ulja, niti po šipki niti po količini - iako su kod ispuštanja mogli izmjeriti u mililitar. Kažu, tražio sam promjenu ulja i to sam i dobio, a potrošnju će gledati tek ako prijavim reklamaciju. Zato uopće nisu utvrdili stanje - za ne vjerovati. Tekst Organizacija: dovezao auto odmah ujutro na promjenu ulja, na pitanje da li čekam ili ga ostavljam pa dolazim po njega rekao da čekam - i onda sam stvarno čekao - i to skoro 4 sata.

Limarski radovi

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Zadovoljan sam

Odličan

Izrazito ugodno iskustvo s vašom autokucom u Velikoj Gorici. Vaš djelatnik ***** izrazito prosfesionalan i susretljiv u svakom pogledu. Prilikom kupnje auta objasnio je sve detalje, ponudio probnu vožnju koju sam i iskoritila, te također kod preuzimanja auta vrlo detaljno objasnio sve o autu i ostalim potrebnim procedurama.

Super. 5

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): T. Tt h gg. Super

Moja ocjena

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Ovu moju ocjenu temeljim na poštivanju dogovora i rokova, susretljivosti, ljubaznosti i prijateljskoj komunikaciji sa svim zaposlenicima.

Nedovoljno temeljit prvi pregled vozila

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Razlog zbog kojeg sam dala ocjenu 3 je taj što smatram da dijagnostika prilikom prve posjete servisu nije bila dovoljno temeljita. ***** 07.07. dovezla sam službeno vozilo u servis zbog dva problema: motor je povremeno dizao temperaturu, a kočnice su cvilile. Nakon probne vožnje rečeno mi je da se kod njih nijedan od tih simptoma nije pojavio. Za kočnice sam dobila objašnjenje da je cviljenje normalno zbog materijala od kojeg su izrađene, dok je za problem s temperaturom utvrđeno da je uzrok kondenzator klime. ***** je kvar otklonjen, a popravak je iznosio 1.378 €. Međutim, već nekoliko dana kasnije na vozilu se upalila lampica koja je upozoravala na nedostatak rashladne tekućine. Nakon što sam kontaktirala servisnog savjetnika, vozilo sam ponovno dovezla u servis. Tada sam dobila novu ponudu u kojoj je navedeno da je potrebno zamijeniti hladnjak vode. Ono što mi nije jasno jest kako taj kvar nije uočen tijekom prve dijagnostike, s obzirom na to da sam upravo zbog problema s temperaturom motora i dovezla vozilo. Također me iznenadio obračun na ponudi, gdje su navedeni antifriz (12 litara) i destilirana voda (5 litara), odnosno ukupno 17 litara tekućine, iako prema specifikacijama u vozilo stane približno 8–9 litara. Uz to, ponovno su obračunati montaža i demontaža, iako smatram da se ti troškovi ne bi trebali ponovno naplatiti ako problem nije bio uočen tijekom prethodnog popravka. Kada sam zatražila objašnjenje od servisnog savjetnika, dobila sam odgovore na sva pitanja, ali ne i rješenje koje bi ulijevalo povjerenje. Na kraju mi je rečeno da će vozilo ostati u servisu i dulje jer su primijetili tragove ulja oko motora te žele utvrditi uzrok. To znači da će uslijediti još jedan dodatni popravak i novi trošak. Nemam problem s time da se vozilo popravi kako treba i da se zamijeni sve što je potrebno. Međutim, očekujem da se prilikom prvog pregleda napravi što temeljitija dijagnostika kako ne bih morala vraćati vozilo u servis svakih nekoliko dana i prolaziti kroz nove ponude i dodatne troškove koji su se, po mom mišljenju, mogli izbjeći.

Točno, i na vrijeme

Vrlo jednostavan i brz dogovor oko promjene ležaja u garantnom roku.

Zubak Servis Velika Gorica

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo ljubazan personal i sve što smo se dogovorili to su i uradili

Superior

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Zubak servis je pun stručnih ljudi

BELANČIĆ

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): prilikom jednog vašeg prezentiranja van vašeg prodajnog prostora, razmatrali smo kupovinu VW, prišao nam je vaš djelatnik ***** i dugo se nismo mogli odlučiti za novo vozilo ali je VW ostao u užem izboru. Mislim da smo se na kraju odlučići za kupnju kod vas zbog Hrvoja.