Mišljenje jednog starog iskusnog vozača

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Djelatnici na prijemnom odjelu su ljubazni i trude se (gđica Martina i gosp. Krešo), ali je vozilo iako pod garancijom bilo na parking od petka ujutro do utorka prije nego ga je itko pogledao. Nakon toga me nazvala gđica Martina da me obavijesti da PRETPOSTAVLJAJU da je problem u mjenjaču, ali da ga (očekivano) nema na skladištu i da će potrajati dok se to riješi sa principalom. Ne bih htio ulaziti u stručnost ekipe za održavanje, ali nakon 3,5 milijuna prijeđenih km i uz neko prijašnje iskustvo s održavanjem automobila bojim se da je to samo nagađanje, a da se pravi uzrok krije negdje u elektronici tj u kontrolnim modulima. Znam da je to teško detektirati i da bi bilo lakše kad bi te dijelove imali pri ruci. S obzirom na veliki broj prodanih "ŠKODA" vozila možda bi ipak trebalo razmišljati da se na lageru ima barem po jedan primjerak kritičnih dijelova. Zapravo, moram biti iskren, kad se dogodio problem s vozilom moja prva pomisao je bila da će do povratka vozila proći dva mjeseca Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Već sam sve opisao gore

Ocjena

Sve u redu. Zadovoljan uslugom.

Osoblje

Odlična komunikacija i rješavanje upita

Jako zadovoljan

Obrazloženje očekivanja: Upit o zadovoljstvu kupljenog vozila Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Stručan i ljubazan Obrazloženje iskustva u auto kući: Strpljivost prodavača Tekst Briga o kupcu: Na sve upite,strpljivo i stručno objasnio

Nezadovoljan

Reklamacija koja je naplačena

Odlična usluga

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Posao je vrhunski odrađen. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Kraće čekanje na uslugu

Noćne more zbog Štasni d.o.o.

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Prijavio sam škripanje papučice kočnice pa su rekli TO JE NORMALNO, također škripanje prozora kad se spušta su pokušali popraviti ali nisu a kad sam došao kući sam promjetio masne mrlje na unutrašnjosti vrata. To sam prijavio usmeno na pultu 3 puta i slao mailove no potpuno su me ignorirali, dapače pravili su se da neznaju o čemu pričam. Do voditelja servisa se ne može doći a djelatnici na servisnom pultu uopće nisu osposobljeni za rad, daju krive i lažne informacije. INFOTAIMENT sustav nažalost još uvijek ne radi kako treba pa ću opet morati ići na servis. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Štasni d.o.o. je noćna mora za mene. Djelatnici na servisnom pultu su istrenirani da odbijaju reklamacije i da daju informacije koje idu u korist samo kompaniji. Nitko namjerno ne odgovara na reklamacije koje sam poslao na email da ne ostane pisani trag.

Redovni prvi servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Ljubazni servisni savjetnik, dobro odrađen servis, termin završetka servisa je bio točan.

Dugo čekanje ali se isplatilo

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): ***** je stvarno nam pomogao oko kupnje novog vozila,bio pristupačan i ljubazan koliko god smo ga puta zvali. Sa automobilom smo prezadovoljni. Jedino amo mislili da će nam auto stic u prvih 3mjeseca,na kraju je bilo 5mjeseca koji je bio u roku,ali isplatilo se čekati. Obrazloženje iskustva u auto kući: Uvijek uslužni i nakon isporuke pitao nas je dali je sve uredu sa automobilom. Obrazloženje očekivanja: Sve je bilo uredu,jedino se čekalo leasing da odobri papire i na kraju tablice se čekalo,ali opet kažem čekanje nam se isplatilo. Tekst Briga o kupcu: Uveo nas je i ljepo pokazao iako mu je radno vrijeme prošlo Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Najprije smo dogovorili probnu vožnju,a potom i naručili automobil.

xxxxx

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): xxxxx Obrazloženje iskustva u auto kući: xxxxxx Obrazloženje očekivanja: xxxxxx Tekst Briga o kupcu: xxxxx

Redovni servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Djelatnici su odgovorno obavili svoj posao i odgovorili na sva postavljena pitanja

Zadovoljan

Sve rijeseno u prihvatljivom vremenskom roku