Neodgovornost i nestručnost osoblja

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vaše osoblje pokazalo je krajnju neodgovornost i potpunu nezainteresiranost za sigurnost korisnika. Ovu tvrdnju temeljim na činjenici da su na moje vozilo ugradili gumu na kojoj je tijekom montaže uočen zaboden vijak. Unatoč tome, djelatnici su navedeni nedostatak u potpunosti ignorirali te su me, na moj izravan upit o sigurnosti vozila, više puta uvjeravali da je automobil siguran za vožnju. Nakon svega 500 metara vožnje guma je eksplodirala, zbog čega je vozilo palo na naplatak. Tom prilikom guma je u potpunosti uništena, a naplatak je pretrpio oštećenja. Smatram da je razumno i profesionalno postupanje bilo ne ugraditi predmetnu gumu na vozilo dok se njezino stanje ne poboljša tj. dok se ne zakrpa. Alternativno, na vozilu su trebale ostati prethodno montirane zimske gume ili je oštećenu gumu trebalo prethodno pregledati i popraviti prije ugradnje. Ovakav propust predstavlja ozbiljno ugrožavanje sigurnosti te ukazuje na zabrinjavajući nedostatak profesionalnosti i odgovornosti u radu vašeg osoblja.

Tiguan - Inel

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Usluga profesionalna i točna. Osoblje ljubazno i susretljivo

Pouzdan VW servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Uslužni, ljubazni, komunikativni, susretljivi.

Preporuka

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brza i stručna ugradnja.

No name

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Malo više topline i srdačnoat, nebi bilo zgoreg.

Sve 5, samo Renault 4!

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Servisna savjetnica koja je preuzela i vodila moje vozilo je uvijek bila dostupna, bilo da se radi o mailu, WhatsApp-u ili telefonskom razgovoru, također je kontaktirala i drugu stranu (osiguravajuću kuću) te ubrzavala proces. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Evo iz svog primjera: Tražio sam ponudu za popravak nekih oštećenja naprijed na braniku te blatobranu i u ponudi je cijena autolimara i autolakirera bila 70 €/h (bez PDV-a). Nadalje, cijena tih istih radova na računu prema Euroherc osiguranju je duplo niža, odnosno 35 €/h (bez PDV-a). Moje pitanje je zašto je tomu tako, kad sam vas ja sam odabrao za popravak svog vozila, bez ičije preporuke? Znači ja sam vam "donio" posao nakon prometne nezgode, procjene štete, itd., a ne neki Euroherc, ili bilo tko drugi?! Naravno da sam odustao od ponude i popravaka drugih oštećenja jer mi je iznos bio preveliki čak i s rabatom koji ste mi dali.

Nemam zamjerke ni na rad ni komunikaciju oko popravka automobila. Svaka pohvala.

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na uslužnosti, brzini, slušanju i samom dogovoru oko popravka automobila. Sve je bilo na nivou.

Nisam prvi put ovdje, ali jesam zadnji

Vrlo loše iskustvo sa servisom Štasni u Savskoj i sigurno više neću tamo voziti auto. Organizacija je kaotična, a odnos prema klijentima ispod svake razine. Servisni agenti djeluju potpuno nezainteresirano i nestručno — na svako konkretno pitanje odgovaraju s “moram vidjeti sa servisom što su radili”, kao da nemaju nikakav uvid u posao koji naplaćuju i predstavljaju. O završetku servisa obavijestili su me prekasno, praktički pred kraj radnog vremena, pa sam bez potrebe gubio vrijeme i mijenjao planove da stignem po auto. Kad sam došao, vozilo je bilo prljavo, a unutrašnjost premještana — sjedalo i postavke potpuno pomaknute, bez ikakvog objašnjenja. Tražio sam da mi pokažu zamijenjene/potrošene dijelove koje su navodno mijenjali. Servisni agent mi je donio potpuno drugi dio, koji očito nema veze s mojim vozilom. U tom trenutku stvarno se zapitaš misle li da su svi klijenti ***** i da nitko neće primijetiti što rade. Najgore od svega, kvar zbog kojeg je auto dovezen nije bio u potpunosti riješen, ali je račun uredno ispostavljen i naplaćen. Molio sam intervenciju limara, al su mi rekli da to moram dogovoriti - a već jesam! Piše da su provjerili zamjensku gumu ali nisu! Ozbiljna ozbiljna greška!  Na prigovor dobiješ samo izmotavanje, prebacivanje odgovornosti i klasične fraze bez ikakve želje da se problem stvarno riješi. Uz sve to, na telefon se teško javljaju, obećane informacije ne šalju, a kad ih napokon dobiješ, često su netočne ili kontradiktorne. Cijeli dojam je da se posao odrađuje površno, bez kontrole i bez ikakvog poštovanja prema tuđem vremenu, novcu i imovini. Ovakav servis ne ulijeva nikakvo povjerenje — ostavite auto na vlastitu odgovornost. Ja neću više, a vizio sam dva auta par godina.

Servis passata

Sve brzo i efikasno, dobro iskominicirano

Dobro ali može i bolje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Temeljim na iskustvu

SKODA OCTAVIA

Nemam prigovora na uslugu, brzo, efikasno. Cijene odredjenih materijala za servis previsoka (Npr. Motorno ulje)

Vrlo dobar

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na tome što auto nije bio opran a prljav da nisam vidila kroz šofer šajbu doduše ispričali su se , ali auto je bio gotov u četvrtak a mogla sam ga podići u ponedjeljak.Problem je nastao između Euroherca i štasni zbog potpisa računa.Ovi tvrde da su odobrili račun ovi kažu nisu i još kao dali su mi auto na povjerenje .Strašno Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Više vremena posvetiti stranci, gđa je trčala od radionice do radnog mjesta, kad smo došli po auto isto tako , mislim više vremena za klijente.