Servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo zadovoljan s poslom i komunikacijom djelatnika koji su zaprimili vozilo.

Štasni_Škoda Kamiq

Obrazloženje iskustva u auto kući: ugodno, efikasno, brzo, učinkovito Obrazloženje očekivanja: lijep prostor, ljubazni zaposlenici Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): ljubaznost, brzina, konkretni savjeti i odgovori

10 od 10

Najbolji u svakom pogledu

Super

Obrazloženje iskustva u auto kući: Super Obrazloženje očekivanja: Super Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Super Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Super

Popravak motora

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): I više nego zadovoljna s odrađenim poslom.

Super Štasni

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): I više nego zadovoljan!

Loš odnos prema klijentima

Inače ne ostavljam recenzije, ali dobivam već drugi mail s upitom za iskustvo s ovom autokućom. Za moj automobil, koji je pod garancijom, u autokući Štasni naručen je novi mjenjač, na koji sam čekala gotovo mjesec dana. Nakon toga mi je rečeno da vozilo dovezem na servis te da će popravak trajati od ponedjeljka do petka. Zamjenski automobil mi pritom nisu omogućili, iako sam napomenula da sam u potpunosti ovisna o tom vozilu. Unatoč tome, u petak me nitko nije kontaktirao kako bi me obavijestio da automobil neće biti gotov u dogovorenom roku. Pred sam kraj radnog vremena bila sam prisiljena sama nazvati, da bih tek tada saznala da vozilo nije gotovo i da ću cijeli vikend ostati bez automobila na koji sam računala. Bez ikakve prethodne obavijesti, bez isprike i bez imalo razumijevanja za situaciju u koju su me doveli. Pritom mi je rečeno da će me u ponedjeljak ujutro sami kontaktirati i javiti kada će automobil biti gotov. To se nije dogodilo. U ponedjeljak u 14 sati ponovno sam bila prisiljena sama nazvati, da bih dobila odgovor da automobil još uvijek nije gotov i da i dalje ne znaju kada će biti. Voljela bi napomenuti da se nije radilo o iznenadnom kvaru, već o unaprijed planiranom servisu na koji se čekalo dulje vrijeme, s vremenskim okvirom koji je postavila sama autokuća. Imali su dovoljno vremena organizirati posao i realno komunicirati rokove. Produženje roka samo po sebi nije problem — to je sastavni dio poslovanja. Problem je potpuna ležernost u nekomunikaciji, nepoštivanje stranke i činjenica da sam, bez ikakve isprike, sama morala zvati i tražiti informacije o vlastitom automobilu, dok sam ostala bez osnovnog prijevoznog sredstva. Ovakav odnos prema strankama smatram neprofesionalnim i neprihvatljivim, i smatram da bi na tome trebali poraditi.

Odlično

Obrazloženje očekivanja: Kod davanja informacija oko izbira auta Obrazloženje iskustva u auto kući: Pozitivno i ugodno Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Pristupačnosti ,ljubaznost

Dobro

Obrazloženje očekivanja: Brza isporuka Obrzloženje iskustva u auto kući: Brzini rješavanja papira Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Ljubaznost

zadovoljstvo

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzo i profesionalno

Ocjenjvanje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Uslugq

Sjedi pet-

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzini i potpunosti informiranja. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Prilikom montaže kotača koji su bili na pohrani kod *****, bilo bi lijepo da ih prije montaže operete. To bi značajno doprinijelo dojmu, pogotovo kada netom oprani kotači ostanu na čuvanju. Na kotačima se u skladištu nahvata masna crna prašina koja se teško opere kada su kotači postavljeni na automobilu.