Primjer kako se komunicira i brine o klijentu

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Izuzetno sam zadovoljan profesionalnim pristupom i transparentnošću od samog početka. Kada sam nazvao u četvrtak (14. svibnja), gospođa na telefonu me iskreno informirala da imaju veliku gužvu od oko 60 vozila na redovnom i izvanrednom servisu. Unatoč tome, spojila me s mehaničarom koji je predložio da dovezem vozilo, uz jasnu napomenu da će boravak vozila u servisu trajati nešto duže jer ne mogu odmah precizirati termin pregleda. Sve je od samog starta bilo potpuno jasno i otvoreno iskomunicirano. Posebno želim pohvaliti servisnog savjetnika Marija Danilovića, koji je bio iznimno jasan, iskren i informativan tijekom cijelog procesa. Dodatno me ugodno iznenadilo što su mi nakon desetak dana, samoinicijativno i bez mog traženja, ponudili i osigurali zamjensko vozilo. Ovakav pošten, proaktivan i profesionalan odnos prema klijentu zaslužuje svaku pohvalu.

SestoGodisnja VJERNOST

Sve OK.Ovih pitanja je malo BEZ UVREDE previse. Postovanje.Mozda bi MOGLA skracena varijanta. OVO napisano je u CJELOSTI DOBRONAMJERNO. HVALA.

Izvanredna usluga

Jako smo zadovoljni cijelokupnom uslugom od prvoga posjeta pa sve do preuzimanja vozila, osoblje je izvanredno.

Škoda rules!

Obrazloženje iskustva u auto kući: Već nakon nekoliko minuta razgledavanja netko mi je pristupio. Svi su vrlo pristupačni i svakoga tretiraju jednako. Nisam imao osjećaj da sam samo broj, već da se svakom klijentu pristupa individualno i s pažnjom. Općenito zadovoljstvo: Pristupačnost, pruženi savjeti, pomoć pri odabiru i odgovori na brojna pitanja. Obrazloženje očekivanja: Prošao sam više auto kuća i doživio razna iskustva, od potrage za prodavačima, ignoriranja i potpune nezainteresiranosti do ponude kave, ugodnog razgovora i iskrenog nastojanja da se razumije što točno tražim i kako mi najbolje pomoći. Ovdje je, naravno, bilo upravo ovo drugo. Briga o kupcu: Nisam otišao s neodgovorenim pitanjima. Prijedlozi za poboljšanje: Web stranice su dosta nezgodne za korištenje. Ponudu nisam mogao učitati u konfigurator jer je kod bio u drugačijem formatu, a pri odabiru dodatne opreme nakon preuzimanja vozila morao sam ponovno prolaziti kroz cijeli konfigurator.

Petica

Obrazloženje iskustva u auto kući: Ugodno i vrlo profesonalno djelatnici obavljaju svoj posao.. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Cijeli život vozim škode i nikad me nisu iznevjerile. Obrazloženje očekivanja: Jedina zamjerka sta se dugo ceka auto 170 dana... Tekst Briga o kupcu: Sve obrazlozeno... Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Super

10 od 10

Sve pohvale curi koja mi je predala vozilo,nisam joj zapamtio ime jer sam bio pod laganim stresom.Moram pohvaliti i prodavača Dario Soldić,puno mi je pomogao u izboru vozila,ali je slab na poklonima.Ipak Dariju čista 10 👍

Odlicno

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Odnos servisnog savjetnika

Odlična usluga

Djelatnici ljubazni sve bilo po dogovoru

Pohvalno

Ljubazno i stručno osoblje.

Sve super 💪🏻

Sve je bilo odlicno i lagan dogovor sa Vašim kolegom . Isporuka na vrijeme 🤗

Odlično iskustvo

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Iznimno profesionalan i kompetentan servisni savjetnik, servis završen prije roka, brz prijem i izdavanje, odličan proces ugovaranja termina preko web stranice... Same riječi hvale

Servis Škoda

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzo. Osoblje ljubazno. Nadam se da neće bit problema na vozilu. Za sad sve ok