Poslove koji traju do jednog sata izvodimo što je brže moguće, npr.: izmjena ulja, kočnica, guma. Mali popravci brzo i povoljno.

Brzi servis

Za svakoga ponešto! Uvijek imamo veliki izbor artikala iz područja: sigurnost, komfor, sport, odjeća, zaštita od krađe i mnogo mnogo više.

Dodatna oprema

Nudimo Vam najbolju ponudu kredita i leasinga.

Financiranje-savjeti

Održavanje, popravak, kasnija ugradnja. Vaš klima uređaj kod nas je u najboljim rukama. Tako ćete održati svježinu u Vašem vozilu.

Servis auto klime

Učinite Vašem vozilu nešto dobro. Sunce, hladnoća, sol, i nečistoća uništavaju lak. Redovita njega vozila brine se za održavanje vrijednosti vozila kao i za "sjajan nastup".

Njega

Naši prodavači rado daju i savjete u svezi osiguranja.

Osiguranje - savjeti

Vršimo ugradnju radio uređaja kao i dodatne audio opreme.

Radio/Sound sistemi

Navlačiti se sa gumama nije lako, ali ne i za Vas. Da bi Vas poštedili nepotrebnih muka,rado  preuzimamo skladištenje Vaših ljetnih odnosno zimskih guma sa ili bez naplataka.

Skladištenje guma i kotača

Pružamo specijalne usluge pregleda vozila dijagnostičkim uređajima vrhunske tehnologije.

Specijalna usluga

Telefonom dogovaramo termin servisa. Pravovremeno isporučeni rez. dijelovi, čekanje kod predaje vozila se enormno smanjuje, pošto je sve spremno.

Telefonsko primanje na servis

Dogovorite Vaše želje sa servisnim savjetnikom direktno kod predaje Vašeg vozila na servis. Mi ćemo Vas savjetovati. Vi odlučujete.

Vozilo- direktan prijem

Nudimo Vam vlastitu vučnu službu sa brzom pomoći ( gorivo, akumulator, pokretanje vozila ) non stop radnim danima kao i nedjeljom i praznikom na broj tel.: 098 / 342 599.

Vučna služba

Imamo pravo rješenje za put do Vašeg radnog mjesta - zamjensko vozilo uz nadoknadu.

Zamjensko vozilo

Kod nas kao sredstvo plaćanja možete koristiti sve vrste kreditnih kartica.

Kartično plaćanje

Povoljne cijene, partner smo Semperita i Continentala. Sve marke na izbor, 3000 guma na skladištu! Skladištimo Vaše ljetne kao i zimske gume. Vlastiti tim montaže.

Vulkanizer

Brzo i pouzdano do originalnih dijelova! NORA usluga je namijenjena za poslovne partnere koji ne pripadaju prodajnoj organizaciji marki Volkswagen koncerna. Ovdje možete brzo i pouzdano nabaviti originalne rezervne dijelove i ostale proizvode marki Volkswagen koncerna po atraktivnim uvjetima.

NORA originalni dijelovi

Auto kuća Cupan d.o.o.

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Ocjena

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Brzina usluge, pouzdanost i ljubaznost

Jako sam zadovoljan uslugom servisa

Servis

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Profesionalnost, brzina rada

Odličan

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): visoko stručni i ljubazni djelatnici - izrazito sam zadovoljan pruženim uslugama

izvrsno

Brza udluga

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Do sad sam još zadovoljan

Za malo i potpuno zadovoljan

*****

Usluga i sve ostalo ,dobro

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Profesionalni, pristupačni.

Sve 5

Poštovani  gospodine Puhović,
Zahvaljujemo na Vašim dobronamjernim primjedbama koje su prihvaćene sa velikom pažnjom. Sve primjedbe, prijedloge, sugestije prihvaćamo vrlo rado, jer nam pomažu u daljnjem poslovanju sa našim strankama. Srdačno vas pozdravljamo.

Planirao na popravak auta kod njih na preporuku, poslao sve bitne podatke da bi mi Silvija Cupan Budinjaš odgovorila na sljedeći naćin:

"Zahvaljujemo na Vašem upitu.

Nažalost nismo u mogućnosti popraviti Vaše vozilo prema izvidima šteta koje ste nam poslali jer je na izvidima predviđeno premalo sati i materijala za popravak.

Zahvaljujemo na Vašem razumijevanju."

Blago rečeno uopće nije pročitala moj email nego onako letimice ga preletila i odgovorila, da je pročitala ne bi to napisala što je napisala. Šteta ugrubo procjena oko 6000 kn a njoj malo.
Kada je šteta bila 7000kn i Štasni je mjenjao i farbao blatobran, mjenjao far, farbao branik prednji cijeli njima je bilo dosta 7000 kn a njoj malo 6000 kn a šteta realno bar duplo manja. Al Korona je i Rat pa su cijene išle gore, više se ne rade popravci od 6000 kn.190 kn je radni sat zaračunat bez pdv-a i kaže ona da je malo.

Kasnije sam ja malo taj moj mail objasnio gospođi da treba pročitat sve i privitke da ima u mailu koje treba pogledati pa me gospođa na fin način otkantala u stilu da su zauzeti do 11 mjeseca s popravcima i da nemaju vremena, da se javim nekom voditelju pa ćemo vidjeti.

Ne vjerujem koja doza neozbiljnosti i neprofesionalnosti.
Planiram kupiti kombi i najvjerojatnije neće biti VW zbog tih servisa ovlaštenih. To je katastrofa s njima.
Uglavnom dao sam ocjenu 2 jer ipak je odgovorila na mail ali kod njih ne planiram ići.

U zadnja dva mjeseca promijenio dvije brave zadnje na autu što je koštalo oko 4000kn i popravak auta oko 6000 kn. To je izgubila autokuća cupan. A tko zna koliko ima ovakvih klijenata koje oni svojim ponašanjem odbiju.

Auto kuća Cupan d.o.o.

Auto kuća Cupan d.o.o.

Auto kuća Cupan d.o.o.

Ocjene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Briga o kupcu

Briga o kupcu

Organizacija

Organizacija

Stručnost

Stručnost

Zadovoljstvo vozilom

Zadovoljstvo vozilom