Loš odnos prema klijentima

Inače ne ostavljam recenzije, ali dobivam već drugi mail s upitom za iskustvo s ovom autokućom. Za moj automobil, koji je pod garancijom, u autokući Štasni naručen je novi mjenjač, na koji sam čekala gotovo mjesec dana. Nakon toga mi je rečeno da vozilo dovezem na servis te da će popravak trajati od ponedjeljka do petka. Zamjenski automobil mi pritom nisu omogućili, iako sam napomenula da sam u potpunosti ovisna o tom vozilu. Unatoč tome, u petak me nitko nije kontaktirao kako bi me obavijestio da automobil neće biti gotov u dogovorenom roku. Pred sam kraj radnog vremena bila sam prisiljena sama nazvati, da bih tek tada saznala da vozilo nije gotovo i da ću cijeli vikend ostati bez automobila na koji sam računala. Bez ikakve prethodne obavijesti, bez isprike i bez imalo razumijevanja za situaciju u koju su me doveli. Pritom mi je rečeno da će me u ponedjeljak ujutro sami kontaktirati i javiti kada će automobil biti gotov. To se nije dogodilo. U ponedjeljak u 14 sati ponovno sam bila prisiljena sama nazvati, da bih dobila odgovor da automobil još uvijek nije gotov i da i dalje ne znaju kada će biti. Voljela bi napomenuti da se nije radilo o iznenadnom kvaru, već o unaprijed planiranom servisu na koji se čekalo dulje vrijeme, s vremenskim okvirom koji je postavila sama autokuća. Imali su dovoljno vremena organizirati posao i realno komunicirati rokove. Produženje roka samo po sebi nije problem — to je sastavni dio poslovanja. Problem je potpuna ležernost u nekomunikaciji, nepoštivanje stranke i činjenica da sam, bez ikakve isprike, sama morala zvati i tražiti informacije o vlastitom automobilu, dok sam ostala bez osnovnog prijevoznog sredstva. Ovakav odnos prema strankama smatram neprofesionalnim i neprihvatljivim, i smatram da bi na tome trebali poraditi.

Odlično

Obrazloženje očekivanja: Kod davanja informacija oko izbira auta Obrazloženje iskustva u auto kući: Pozitivno i ugodno Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Pristupačnosti ,ljubaznost

Dobro

Obrazloženje očekivanja: Brza isporuka Obrzloženje iskustva u auto kući: Brzini rješavanja papira Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Ljubaznost

zadovoljstvo

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzo i profesionalno

Ocjenjvanje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Uslugq

Sjedi pet-

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzini i potpunosti informiranja. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Prilikom montaže kotača koji su bili na pohrani kod *****, bilo bi lijepo da ih prije montaže operete. To bi značajno doprinijelo dojmu, pogotovo kada netom oprani kotači ostanu na čuvanju. Na kotačima se u skladištu nahvata masna crna prašina koja se teško opere kada su kotači postavljeni na automobilu.

Škoda Superb Combi 2.0 TDI 4x4

Obrazloženje očekivanja: Isporuka je odrađena na vrijeme, vozilo preuzeto uredno, sve što je bilo dogovoreno je i odrađeno. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Narudžba i isporuka odrađena po dogovoru i u roku Obrazloženje iskustva u auto kući: Traženo vozilo je bilo izloženo i prodajni savjetnik dostupan za sva pitanja

Servis

Odlicni zaposlenici,jako stručni.

Servis CityGo

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Profesionalna usluga

Pouzdano!

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Svaki dogovor ispoštovan, ugodna komunikacija!

Nezadovoljavajuć servis

Tekst Kvaliteta popravka: Kvare nije otklonjen. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Paušalna procjena kvara. Čistoća vozila: Ostali su dijelovi koji ne pripadaju autu u autu Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Budite stručniji. Tekst ŠKODA: Zadovoljstvo komunikacijskim kanalom: Dugo se čaka.

Redovni servis na Škodi

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Od prijema vozila, objašnjenja radova, davanja okvirne cijene servisa, primopredaje automobila od strane ovlaštene osobe i opcijama plaćanja servisnih usluga na rate, ugodna atmosfera u vašem kafiću i povoljna cijena kave